营业部的创新动力来自于业务的压力，而其创新的能力则是来自于对客户的了解。就创新而创新，实际上并不困难。任何人拍拍脑袋，都能想出一些“创新”的点子。真正困难的是你的创新要能被客户所接受。而这正是营业部的优势所在。这也是为什么总公司所推动的创新措施，往往难以成功——就是因为对客户的需求缺少了解。
然而，随着市场的发展、竞争的加剧，对营业部来说，即使能够了解客户需求，但单纯营业部自身的资源，已经很难具有满足客户需求的能力。
比如，相当长一段时间里，券商的“交易通道”功能是在营业部现场实现的。因此，长期以来，营业部的许多竞争措施、创新措施，都是围绕如果提高营业部的交易环境来开展的。
然而，随着电话委托、网上交易等远程交易手段的推广，在营业部现场所能体现的交易通道功能已经越来越少，远程交易系统本身的稳定性、所能提供的功能，就变得越来越重要。然而，这些系统的改进与提高，通常已经不是营业部力所能及的了，而是需要通过总公司的技术部门来实现。
股评、实时解盘等“信息咨询”服务，曾经也是营业部向客户所提供的一个重要增值服务项目。然而，随着证券市场的发展，券商所具有的信息优势已经越来越小，要想提供真正高质量的咨询服务已经越来越难。对营业部来说，要想单靠自己的力量来吸引高质量的咨询人才、制作高质量的分析报告，已经成本太高，越来越力不从心。只有依靠总公司结合研发部分、资产管理部门、投行部门等各部门的综合资源，才能获得咨询研究上的一些优势。
另外，为客户寻找配套资金、进行“三方监管”，也是营业部吸引大客户的主要手段之一。同样的，由于市场的发展，证券市场的投机风险越来越大，这一业务的潜在风险也越来越多地暴露出来。
为客户提供融资本身，在世界各国都是证券公司所提供的主要业务之一。然而，要想使这一业务长期、稳定地开展，就需要有一套科学的评估风险、控制风险的方式。需要对融资方的信用风险、抵押证券的贬值风险、协议纠纷的法律风险等各方面，都有综合的评估并有相应的控制手段。而要做到这些，通常也不是营业部力所能及的，而是需要结合证券公司综合资源。
因此，对证券公司来说，目前经纪业务的发展与创新，正普遍面临营业部瓶颈。一方面，营业部与客户的接触最密切，对客户的需求也最了解。但由于市场的发展，但靠营业部的资源已经很难有效地满足客户的需求。另一方面，证券公司总部的各个部门，尽管积累了一定的人才与资源，但由于与市场脱节，往往不知道如何利用这些资源真正为客户创造价值。证券公司目前所面临的一大挑战，就是如果打通营业部与支持服务部门、其他业务部门的沟通环节，能够发挥公司的整体资源优势，为客户创造价值。
